您的位置:威尼斯人平台威尼斯人官网网 >> 威尼斯人官网频道 >> 威尼斯人真人威尼斯人官网

市政务服务中心

“三提升”助推“马上就办”

作者: 来源:威尼斯人官网威尼斯人平台网 时间:2021/11/25 10:15

本网讯   近年来,市政务服务中心多措并举,持续提升服务能力、提升服务品质、提升服务效能,让群众办理业务时少跑路,为扎实推进深化放管服改革和优化营商环境提供了有力支持。

提升服务能力支撑“马上就办”。“依托贵州省政务服务网,开通云上贵州多彩宝APP、贵人服务小程序,提供网上政务服务,变“群众跑路”为“数据跑路”。同时,设置网上申报区和出入境、税务无人值守自助服务区,为群众提供“不见面”服务,努力做到24小时服务“不打烊”;通过在政务大厅设立综合受理窗口、协调部门进驻人员等方式,实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式,推行“一窗式”改革,为办事企业和群众提供“无差别”受理服务,进一步提升政务服务的便捷度和满意度。2020年纳入“一窗”分类受理的市级政务服务事项1365项,占比89.8%,全年共受理各类办件28.6万余件。

提升服务品质推进“马上就办”。认真开展“日巡查、周公示、月评价、年考核”相关工作,按时评选月度文明服务窗口、优秀工作人员及办件明星,每季度根据月度评选排名情况分区域评选6个党员先锋岗,年终兑现年度考核和评先选优加分激励,积极营造比学赶超的良好氛围。2020年共评选党员先锋岗24个、办件明星72名、文明服务窗口72个;将承诺办结件及不予受理、不予许可、补正材料等异常办件纳入每月办件抽查范围。2020年共抽查办件109件,向相关部门印发办件抽查情况通报,督促整改落实。认真开展申请人回访及满意度调查工作,对一次告知、限时办结、首问责任等制度履行及服务态度等情况调查,督促整改落实。2020年已召开申请人回访座谈暨满意度座谈会4次,通过电话、现场访问等方式回访大厅办事群众和企业代表400余人次。

提升服务效能保障“马上就办”。推进“全省通办、一次办成”改革工作进程,形成叠加设置“全省通办”窗口的思路。针对行业差异性,分别组织公安、人社、税务、市场监管、煤监、住建、自然资源等部门,专题研究“行业通办窗口”的设置,明确通办窗口人员。现已设立“威尼斯人真人事务综合通办窗口”1个,工程建设项目审批综合通办窗口1个,“行业通办窗口”5个,已能够受理全省通办系统开通的668个全省通办事项。2020年已成功办结“全省通办、一次办成”事项9万余件;围绕毗邻省份、对外劳务输出在线办理等重点方向,建立与兄弟省区市有关威尼斯人平台“跨省通办”合作关系,分别于2021年2月2日、8日、9日三天,与东西部协作城市辽宁大连市、四川泸州市、劳务属地浙江绍兴市签订《政务服务“跨省通办”合作协议》,搭建“跨省通办”政务服务桥梁,消除两地人员往来、经济要素流通的障碍,为身处两地申请人提供办事服务,不断提升跨省政务服务同城化、联动化、无差别化水平。